اگر سفارش بعدی شما 40٪ سریعتر ارسال شود چه؟ در اینجا چگونه است.

من دوباره و دوباره همین مشکل را می بینم. خریدار از قبل می‌داند چه می‌خواهد، اما سفارش بعدی همچنان کند می‌شود. دلیل آن معمولاً قیمت نیست. این انتقال است. مشخصات از دست رفته عکس های قدیمی که با نسخه فعلی مطابقت ندارند. یادداشت حمل و نقل مدفون در چت. یک شکاف کوچک یک مرتب سازی مجدد ساده را به یک رشته پیام طولانی تبدیل می کند. من دوست دارم این مشکل را با کاری کنم که سفارش بعدی مانند یک چک کوتاه باشد، نه شروعی تازه. - من برای هر خریدار یک رکورد تمیز نگه می دارم. نام محصول، اندازه، رنگ، تعداد بسته، متن برچسب، آدرس تحویل و یادداشت پرداخت در یک مکان باقی می‌مانند. وقتی خریدار برمی گردد، از او نمی خواهم که تمام جزئیات را تکرار کند. - من آخرین نسخه تایید شده را ذخیره می کنم. اگر خریدار ماه گذشته نسخه B را دوست داشت، من از نسخه B به عنوان پایه استفاده می کنم. این باعث صرفه جویی در زمان و کاهش سردرگمی می شود. - من یک پیام تأیید کوتاه می فرستم. من می نویسم: "آخرین سفارش شما را اینجا دارم. لطفاً مقدار، آدرس و هرگونه تغییر در یادداشت ها را تأیید کنید." پیام کوتاه می ماند. خریدار فقط باید بررسی کند که چه چیزی تغییر کرده است. - من یک راه روشن را نشان می دهم. اگر دو اندازه کارتن یا دو گزینه پایان وجود دارد، من آنها را در یک لیست طولانی قرار نمی دهم. من به بهترین بازی اشاره می کنم و یک پاسخ می خواهم. - قبل از درخواست خریدار سهام را چک می کنم. وقتی من از قبل می دانم چه چیزی می تواند ارسال شود، خریدار پاسخ واضح تری دریافت می کند. این کمک می کند تا مرحله بعدی بدون عقب و جلو حرکت کند. یک بار با یک صاحب کافه کوچک کار می کردم که هر ماه لیوان های کاغذی سفارشی را دوباره سفارش می داد. اولین سفارش پیام‌های زیادی گرفت زیرا اندازه درب، چاپ فنجان و تعداد بسته‌ها در سه چت پراکنده بودند. در سفارش بعدی، برگه مشخصات، عکس نمونه و برگه تحویل را در یک فایل قرار دادم. مالک در یک پیام جزئیات را تایید کرد. این روند بسیار نرم‌تر به نظر می‌رسید و سفارش بسیار سریع‌تر پیش رفت. این دیدگاه من است: یک مرتب سازی مجدد سریعتر بر اساس انتخاب های کمتر، شکاف های کمتر و شانس کمتری برای سردرگمی ساخته می شود. وقتی سوابق را تمیز نگه می‌دارم و پیام را کوتاه می‌کنم، خریدار فشار کمتری را احساس می‌کند و تلاش کمتری برای رفع اشتباهات قابل اجتناب صرف می‌کنم. اگر می خواهید سفارش بعدی سریعتر حرکت کند، با جزئیاتی که مدام گم می شوند شروع کنید. آنها را برطرف کنید، و کل مسیر آسان تر می شود.

من دوباره و دوباره همین مشکل را می بینم. سفارشات رشد می کنند. پیام ها انباشته می شوند. بسته بندی بیشتر از آنچه باید طول می کشد. به‌روزرسانی‌های ردیابی از دست می‌روند. یک تاخیر کوچک در یک مرحله به یک روز طولانی برای کل تیم تبدیل می شود. به همین دلیل است که من ایده پشت "کشتی هوشمندتر، صرفه جویی در زمان" را دوست دارم. از یک هدف ساده صحبت می کند. من می‌خواهم اشتباهات کمتری داشته باشم، کارهای تکراری کمتری انجام شود و فرآیند حمل و نقل آسان‌تر باشد. وقتی از منظر تجاری به حمل و نقل نگاه می کنم، فقط با سرعت شروع نمی کنم. من با اصطکاک شروع می کنم. مردم کجا زمان را از دست می دهند؟ خطاها کجا اتفاق می افتد؟ مشتریان کجا گیج می شوند؟ وقتی به این سوالات پاسخ دادم، کار واضح تر می شود. من معمولا فرآیند را به چند قسمت تقسیم می کنم. من جریان سفارش را بررسی می کنم. اگر سفارشات از کانال های مختلف می آید، می خواهم آنها را در یک مکان جمع آوری کنید. این من را از تعویض صفحه نمایش در تمام طول روز نجات می دهد. همچنین به من کمک می کند تا سفارشات فوری را سریعتر تشخیص دهم. من داده های محصول را تمیز نگه می دارم. داده‌های وزن نامناسب، اندازه‌های اشتباه، یا از دست دادن برچسب‌ها می‌تواند مشکلاتی را در میز بسته‌بندی ایجاد کند. من یک فروشگاه کوچک را دیده ام که یک بعدازظهر کامل را ضایع می کند زیرا دو محصول دارای نام یکسان اما اندازه بسته بندی متفاوت بودند. تیم بیش از یک بار جعبه اشتباه بسته بندی کرد. یک بررسی ساده داده ها می تواند از این مشکل جلوگیری کند. من بسته بندی را آسان تر می کنم. بسته بندی نباید شبیه حدس و گمان باشد. من لیست اقلام واضح، مراحل برچسب ساده، و یک منطقه بسته بندی که مرتب می ماند را دوست دارم. وقتی تیم بداند چه چیزی به کجا می رود، سرعت بدون فشار اضافی بهبود می یابد. من به ردیابی توجه زیادی دارم. مشتریان می خواهند بدانند سفارش آنها کجاست. من همان چیزی را در بخش تجاری می خواهم. ردیابی خوب سوالات تکراری را کاهش می دهد و به من کمک می کند تا قبل از رشد با مشکلات حمل و نقل برخورد کنم. من انتخاب های حمل و نقل را با دقت بررسی می کنم. ارزان ترین گزینه همیشه بهترین گزینه نیست. سریعترین گزینه همیشه مورد نیاز نیست. من به اندازه بسته، مقصد و نیازهای تحویل نگاه می کنم. این به من کمک می کند به جای اینکه هر سفارش را به یک مسیر وادار کنم، سرویس را با سفارش مطابقت دهم. یک فرآیند حمل و نقل هوشمندتر نیازی به احساس پیچیده ندارد. می تواند ساده باشد. یک سیستم برای سفارشات یک جریان بسته بندی شفاف. یک مکان برای پیگیری پیشرفت یک روال برای بررسی جزئیات حمل و نقل. این نوع تنظیم به من کمک می کند تا در زمان هر روز صرفه جویی کنم. همچنین تکرار کار را آسان تر می کند. هنگامی که یک فرآیند قابل تکرار باشد، آموزش کارکنان جدید آسان‌تر، اجتناب از اشتباه آسان‌تر و رشد بدون استرس آسان‌تر است. به سمت مشتری هم اهمیت می دهم. یک تجربه حمل و نقل روان چیزی بیش از انتقال یک بسته از یک مکان به مکان دیگر است. احساس مردم در مورد برند را شکل می دهد. به‌روزرسانی واضح تحویل می‌تواند نگرانی را آرام کند. یک برچسب صحیح می تواند از بازگشت جلوگیری کند. یک مرحله حمل و نقل ساده می تواند کل خرید را قابل اعتمادتر کند. من دیده‌ام که کسب‌وکارهای کوچک با عادت‌های کوچک تغییری قوی ایجاد می‌کنند. یکی از فروشنده هایی که متوجه شدم در پایان روز با عجله سفارشات را بسته بندی می کرد. آنها آدرس ها را با دست بررسی می کردند، شماره های ردیابی را یکی یکی کپی می کردند و بارها به سوالات مشابه پاسخ می دادند. پس از اینکه آنها مراحل حمل و نقل خود را محکم کردند، تیم با فشار کمتری کار کرد. تغییر بلند نبود، اما واقعی بود. خطاهای کمتر رفت و برگشت کمتر. کنترل بیشتر وقتی می‌گویم هوشمندتر ارسال کنید، در زمان صرفه‌جویی کنید، منظورم همین است. من نیازی به یک وعده پر زرق و برق ندارم. من به فرآیندی نیاز دارم که کار کند. من به سفارشی نیاز دارم که واضح بماند. من به بسته بندی نیاز دارم که ساده بماند. من نیاز به ردیابی دارم که قابل مشاهده باشد. من به مشکلات کوچک کمتری نیاز دارم که روز را کم کند. اگر بخواهم یک توصیه به شما بدهم، این است: حمل و نقل را به عنوان آخرین مرحله تلقی نکنید. این بخشی از تجربه مشتری است و سزاوار مراقبتی مشابه فروش و خدمات است. وقتی به حمل و نقل آن سطح توجه می کنم، همزمان از زمان خود و اعتماد مشتری محافظت می کنم. این رویکردی است که من به آن اعتماد دارم. مراحل ساده جریان پاک. ضایعات کمتر. کنترل بهتر ارسال هوشمندتر، صرفه جویی در زمان.

حمل و نقل سریع که مشتریان را راضی نگه می دارد با گام های روشن شروع می شود، نه شانس. من آموخته ام که حمل و نقل بخشی از تجربه محصول است. مشتری نه تنها می پرسد "آیا کالای مناسبی را خریدم؟" آنها همچنین می پرسند: "آیا به سلامت می رسد و آیا می دانم که در طول مسیر چه اتفاقی می افتد؟" هنگامی که پاسخ واضح است، اعتماد رشد می کند. وقتی پاسخ مبهم باشد، استرس به سرعت رشد می کند. من همیشه این را در فروشگاه های آنلاین می بینم. اگر تحویل آهسته، نامرتب یا بی صدا باشد، یک محصول خوب همچنان می تواند ناامید کننده باشد. من مشاهده کرده ام که مشتریان بارها و بارها پیام مشابهی را ارسال می کنند: "سفارش من کجاست؟" این سوال اغلب به این معنی است که فروشگاه کنترل تجربه، نه فقط بسته را از دست داده است. من روند حمل و نقل خود را ساده نگه می دارم. 1. من انتظارات واضحی را در صفحه محصول تعیین کردم. پنجره تحویل را به زبان ساده می نویسم. من جزئیات کوچک را پنهان نمی کنم. اگر موردی نیاز به رسیدگی اضافی دارد، قبل از پرداخت می گویم. این به مشتری کمک می‌کند بداند چه چیزی را انتظار دارد و پیام‌های پشتیبانی قابل اجتناب را کاهش می‌دهد. 2. من جزئیات پیگیری را به محض جابجایی سفارش ارسال می کنم. مردم وقتی می توانند بسته خود را دنبال کنند، احساس آرامش بیشتری می کنند. یک پیوند ردیابی به آنها حس کنترل می دهد. حتی یک به روز رسانی کوتاه می تواند نگرانی را کاهش دهد. من پیام های واضح و ساده را به توضیحات طولانی ترجیح می دهم. 3. وسایل سفر را بسته بندی می کنم، نه فقط برای قفسه. در صورت آسیب رساندن به کالا، ارسال سریع ارزش خود را از دست می دهد. من از جعبه های محکم، بالشتک های ایمن و برچسب هایی استفاده می کنم که به راحتی قابل خواندن هستند. اگر محصول شکننده است، فضای اضافی به آن می دهم تا در داخل بسته جابجا نشود. 4. من برای تاخیرها قبل از وقوع آماده می شوم. پیک ها می توانند دیرتر بیایند. آب و هوا می تواند مسیر را کند کند. یک مرکز مرتب سازی ممکن است شلوغ شود. من وانمود نمی کنم که این چیزها هرگز اتفاق نمی افتد. من یک پاسخ آرام را آماده نگه می دارم. من زودتر با مشتری تماس می‌گیرم، وضعیت را به اشتراک می‌گذارم و گام بعدی را روشن می‌کنم. پیام مستقیم بهتر از سکوت است. 5. من درخواست بازخورد پس از تحویل دارم. می‌خواهم بدانم که آیا بسته به حالت خوبی رسیده است و آیا مشتری در طول فرآیند احساس می‌کند که از آن مطلع است یا خیر. این بازخورد به من نشان می دهد که جریان حمل و نقل کجا کار می کند و کجا به مراقبت بیشتری نیاز دارد. اصلاحات کوچک می تواند بعداً از بسیاری از مشکلات جلوگیری کند. یک بار با یک فروشگاه کوچک دکور خانه کار می کردم که اقلام شیشه ای می فروخت. محصولات آنها خوب بود، اما مشتریان همچنان نگران بودند. جعبه ها ضعیف بودند و به روز رسانی ها دیر آمد. مردم مدام در مورد بسته قبل از رسیدن آن سوال می کردند. ما بسته بندی را تغییر دادیم، فورا ردیابی را ارسال کردیم و یادداشت های تحویل کوتاه تری نوشتیم. تعداد شکایات کاهش یافت و لحن پیام های مشتریان تغییر کرد. محصول ثابت ماند. تجربه حمل و نقل بهبود یافته است. به همین دلیل است که من حمل و نقل را بخشی از فروش می دانم، نه به عنوان یک وظیفه پس از فروش. حمل و نقل سریع کمک می کند، اما حمل و نقل واضح به مشتریان کمک می کند احساس امنیت کنند. وقتی احساس امنیت می کنند، بیشتر به فروشگاه اعتماد می کنند. وقتی به فروشگاه اعتماد می کنند، احتمال بازگشت آنها بیشتر است. قانون من ساده است: قول روشن، به روز رسانی ثابت، بسته بندی ایمن، پاسخ سریع، پیگیری صادقانه. من این فرآیند را تمیز نگه می‌دارم، زیرا مشتریان به یاد می‌آورند که یک بسته چه احساسی در آنها ایجاد می‌کند.

من همین مشکل را در بسیاری از تیم‌های کوچک دیده‌ام: سفارش‌ها وارد می‌شوند، سبد خرید پر می‌شود، میز بسته‌بندی به هم می‌ریزد، و روز قبل از خروج بسته‌ها از در می‌گذرد. کار سخت نیست، با این حال جریان می شکند. یک قدم آهسته تبدیل به یک انتظار طولانی برای مشتری می شود و کل تیم آن را احساس می کند. دیدگاه من ساده است. اگر بخواهم زودتر سفارش بدهم، فقط با سرعت شروع نمی کنم. من با جریان شروع می کنم. هنگامی که هر بخش از فرآیند مکان مشخصی داشته باشد، تیم بدون عجله سریعتر حرکت می کند. من از نقطه ای شروع می کنم که سفارش وارد سیستم می شود. اگر داده های سفارش نامرتب باشد، همه چیز بعد از آن کند می شود. بررسی می‌کنم که نام، اندازه، رنگ، آدرس و وضعیت پرداخت کالا در یک نگاه به راحتی قابل مشاهده باشد. من همچنین صفحه سفارش و منطقه بسته بندی را در یک راستا نگه می دارم، بنابراین زمان را برای جابجایی بین برگه ها یا پرسیدن یک سوال دو بار تلف نمی کنم. یک مثال واقعی از یک مغازه کوچک کالاهای خانگی است که من با آن کار کردم. آنها روزانه انبوهی سفارش داشتند و تیم برای تأیید جزئیات اولیه مکث می کرد. هنگامی که آنها برگه سفارش را تمیز کردند و فیلدهای اضافی را که هیچ کس استفاده نمی کرد حذف کردند، زمان بسته بندی بلافاصله کاهش یافت. هیچ چیز فانتزی تغییر نکرده است. تیم فقط جستجوی اطلاعات را متوقف کرد. من همچنین انبار را نزدیک به نقطه بسته بندی نگه می دارم. اگر اقلام محبوب دورتر قرار بگیرند، هر سفارش زمان بیشتری برای پیاده روی اضافه می کند. کوچک به نظر می رسد، اما به سرعت جمع می شود. من دوست دارم اقلام با جابجایی بالا را در نزدیکی قسمت جلوی محل ذخیره سازی قرار دهم و محصولاتی را که اغلب با هم ارسال می شوند، گروه بندی کنم. به این ترتیب، بسته بندی می تواند با گام های کمتر و اشتباهات کمتر به آنها برسد. یک بار دیدم که یک فروشنده شمع عطرهای پرفروش خود را به یک قفسه کنار میز بسته بندی منتقل می کند. این تیم روزی بارها در اتاق قدم می زدند. پس از تغییر قفسه، ریتم بسته بندی نرم تر به نظر می رسد و کارکنان از کاهش شتاب خودداری می کنند. منطقه بسته بندی من ساده می ماند. از شلوغی روی میز خوشم نمی آید. جعبه ها، نوار چسب، برچسب ها، پرکننده ها، قیچی ها و سطل زباله را در نقاط ثابت نگه می دارم. وقتی ابزارها به اطراف حرکت می کنند، دست ها کند می شوند. یک میز تمیز بیشتر از آنچه مردم انتظار دارند در زمان صرفه جویی می کند. من همچنین در صورت امکان از همان اندازه جعبه برای سفارشات رایج استفاده می کنم. که حدس زدن را کاهش می دهد. بسته بندی می داند چه چیزی را بگیرد، چه مقدار پرکننده استفاده کند و برچسب کجا می رود. کار ثابت است، نه بی نظم. یک فروشگاه لباس کوچک به من نشان داد که این چقدر اهمیت دارد. تیم آنها از انواع جعبه های بسیار زیادی استفاده کردند و به جستجوی مورد مناسب ادامه دادند. آن‌ها به مجموعه‌ای از اندازه‌های تنگ‌تر روی آوردند و برچسب‌ها را در یک سینی قرار دادند. خط بسته بندی روز بعد کمتر احساس تنش داشت. من دوست دارم کارها را بر اساس نوع دسته بندی کنم. اگر روز شلوغ باشد، سعی نمی کنم هر سفارش را یکی یکی از ابتدا تا انتها انجام دهم. من وظایف را گروه بندی می کنم. من لیبل ها را با هم چاپ می کنم. من موارد مشابه را با هم انتخاب می کنم. من در یک دور تمیز بسته بندی می کنم. این باعث می‌شود به جای اینکه به اطراف بپرد، روی یک کار متمرکز شود. زمانی که سفارش‌ها در همان منطقه قفسه یا همان روش حمل و نقل مشترک باشند، این به خوبی کار می‌کند. حرکت با یک الگو آسان تر از تنظیم مجدد پس از هر بسته است. زمان قطع نیز به من کمک زیادی می کند. وقتی تیم بداند که سفارش‌هایی که قبل از ساعت مشخصی در همان روز ارسال می‌شوند، روز شکل واضحی پیدا می‌کند. من آنچه را که نمی توانم انجام دهم قول نمی دهم و مهلت را مبهم نمی گذارم. یک برش واضح به من کمک می‌کند چک‌های سهام، سرعت بسته‌بندی، و تحویل پیک را بدون فشار لحظه آخری مدیریت کنم. من همچنین هر روز نقاط کند را مرور می کنم. برخی از تاخیرها ناشی از گم شدن موجودی است. برخی از برچسب های آسیب دیده می آیند. برخی از آنها از آدرس مشتری می آیند که نیاز به بررسی سریع دارد. من یادداشت کوتاهی از آنچه باعث کاهش سرعت تیم شده است را حفظ می کنم. منتظر یک گزارش بزرگ نیستم. یادداشت های کوچک به من کمک می کند تا شیفت بعدی را درست کنم. الگویی که من به آن اعتماد دارم این است: داده‌های سفارش را پاک نگه دارید انبار سریع را بسته نگه دارید استفاده از یک ایستگاه بسته‌بندی ساده کار مشابه را با هم گروه‌بندی کنید نقطه‌های تاخیر تحویل را هر روز دنبال کنید. من این رویکرد را دوست دارم زیرا به کار واقعی احترام می‌گذارد. از تیم نمی خواهد که مانند ماشین حرکت کند. به آنها طرحی می دهد که از سرعت پشتیبانی می کند. اگر بخواهم قانون خودم را خلاصه کنم، این خواهد بود: حمل و نقل سریعتر از اصطکاک کمتر ناشی می شود، نه فشار بیشتر. وقتی تاخیرهای کوچک را حذف می‌کنم، سفارش‌ها زودتر خارج می‌شوند، مشتریان کمتر منتظر می‌مانند و روز بیشتر تحت کنترل است. این همان بخشی است که بسیاری از تیم ها از دست می دهند. آنها قبل از اینکه مسیر را درست کنند، سرعت را تعقیب می کنند. من برعکس عمل میکنم اول راه را پاک می کنم.

من فکر می‌کردم تحویل سریع‌تر همیشه به معنای استرس بیشتر است. پیام های بیشتر از مشتریان اشتباهات بیشتر در بسته بندی بیشتر در اواخر شب در حال بررسی سفارشات. من یاد گرفتم که سرعت زمانی آسان تر می شود که فرآیند ساده باشد، نه زمانی که تیم به عجله ادامه می دهد. وقتی به فروشگاهی کمک می‌کنم تا تحویل را تسریع کند، روی یک چیز تمرکز می‌کنم: تاخیرهای کوچکی را که مدام زیاد می‌شوند را حذف کنید. چند دقیقه از دست دادن در هر مرحله می تواند در پایان به یک ترتیب کند تبدیل شود. در اینجا روشی است که من با آن رفتار می کنم. من سهام را نزدیک به تقاضا نگه می دارم. اگر محصول محبوب باشد، آن را در نزدیکی محل بسته بندی قرار می دهم یا به نزدیک ترین انبار منتقل می کنم. من به کارکنان اجازه نمی‌دهم اقلام را در چندین قفسه جستجو کنند. این زمان جستجو به سرعت اضافه می شود. یک فروشنده کوچک لوازم خانگی که با او کار می کردم هر روز صبح یک مشکل داشت. تیم تلاش زیادی را صرف جستجوی همان پنج مورد کرد. ما طرح قفسه را تغییر دادیم، محصولات سریع را در یک منطقه قرار دادیم و ابتدا آن سفارشات را بسته بندی کردیم. تمام روز سبک تر بود. من از یک جریان بسته بندی ساده استفاده می کنم. من اجازه نمی دهم هر سفارشی تبدیل به یک کار سفارشی شود. جعبه ها، نوار چسب ها، برچسب ها و پرکننده ها را در همان مکان نگه می دارم. من همچنین یک سفارش بسته بندی را تنظیم کردم: انتخاب کالای چک کیفیت انتخاب مهر و موم چاپ برچسب و تحویل دادن وقتی که جریان ثابت بماند، افراد اشتباهات کمتری مرتکب می شوند. من یک برچسب گم شده را دیده ام که باعث کاهش سرعت چندین بسته پشت آن شده است. تنظیم بسته بندی ثابت به من کمک می کند از آن اجتناب کنم. من جزئیات محصول را قبل از ثبت سفارش واضح نگه می دارم. بسیاری از تاخیرها با اطلاعات بد شروع می شوند. آدرس ناقص است شماره تلفن اشتباه است. انتخاب اندازه مشخص نیست. مشتری نوع اشتباهی را انتخاب می کند، سپس تیم باید متوقف شود و سؤال بپرسد. من صفحات محصول تمیز، نمودارهای اندازه واضح و فرم های پرداخت ساده را دوست دارم. همچنین یک یادداشت کوتاه اضافه می کنم که به خریداران یادآوری می کند قبل از تأیید سفارش، آدرس را بررسی کنند. آن قدم کوچک مرا از اصلاحات مکرر نجات می دهد. من شرکای تحویل را بر اساس مسیر انتخاب می کنم، نه بر اساس عادت. برخی از حامل ها در یک زمینه قوی و در قسمت دیگر کند هستند. من آنها را بر اساس منطقه خدمات، اندازه بسته و نوع بسته مقایسه می کنم. پیکی که برای سفارشات شهری به خوبی کار می کند ممکن است برای تحویل از راه دور مناسب نباشد. من یک بار به یک فروشگاه آنلاین شمع کمک کردم تا دو گزینه تحویل را مقایسه کند. یک سرویس در ابتدا ارزان‌تر به نظر می‌رسید، اما باعث عدم موفقیت بیشتری در مناطق حومه شهر شد. دیگری سابقه بهتری برای آن کد پستی داشت. پس از تعویض، فروشنده کمتر از روز را صرف رسیدگی به شکایات می کرد. من ردیابی را زود به اشتراک می گذارم. مردم وقتی می توانند ببینند بسته کجاست، آرام می گیرند. لینک پیگیری را به محض موجود شدن می فرستم. من هم پیام را کوتاه می کنم. بدون زبان فانتزی بدون صدای اضافی یک یادداشت ساده مانند این به خوبی کار می کند: "سفارش شما از تیم ما خارج شده است. این پیوند ردیابی شما است. اگر آدرس نیاز به تغییر دارد، اینجا پاسخ دهید." این نوع پیام سوالات تکراری را کاهش می دهد. همچنین باعث می شود که روند باز باشد. من یک مکان را برای سفارشات مشکل نگه می دارم. هر سفارش با یک سرعت حرکت نمی کند. برخی نیاز به بررسی آدرس دارند. برخی نیاز به تغییر آیتم دارند. برخی منتظر موجودی هستند. من آنها را با بسته های آماده برای حمل مخلوط نمی کنم. من از یک لیست برای نگهداری و یک لیست برای سفارشات آماده استفاده می کنم. این تقسیم به من کمک می کند تا ببینم چه چیزی نیاز به اقدام فوری دارد. همچنین از تبدیل شدن میز حمل و نقل به آشفتگی جلوگیری می کند. من هر هفته داده ها را چک می کنم. من به چهار نکته ساده نگاه می‌کنم: کدام محصولات تیم بسته را کاهش می‌دهند، مسیرهای تحویل تأخیر بیشتری ایجاد می‌کنند، آدرس‌ها اغلب در روزهایی که سنگین‌ترین بار سفارش را حمل می‌کنند با شکست مواجه می‌شوند. من از داده ها برای رفع یک گلوگاه در یک زمان استفاده می کنم. اگر مورد خاصی باعث کندی بسته بندی شود، آن را جابجا می کنم. اگر مسیری مدام از کار بیفتد، حامل دیگری را آزمایش می‌کنم. من طرف مشتری را آرام نگه می دارم. تحویل سریع فقط به سرعت نیست. این نیز در مورد احساس سفارش از طرف خریدار است. یادداشت‌های واضح، صفحه ردیابی تمیز و انتظارات تحویل صادقانه همه کمک می‌کنند. من دیده ام که مشتریان وقتی می دانند چه انتظاری دارند کمتر عصبی می شوند. یک تاخیر کوتاه با به‌روزرسانی‌های واضح اغلب بهتر از یک وعده عجولانه بدون به‌روزرسانی است. قانون من ساده است. سرعت از قدم های کمتر، خطاهای کمتر و سوالات کمتر ناشی می شود. وقتی فرآیند را تمیز می‌کنم، تحویل بدون فشار اضافی روی تیم سریع‌تر می‌شود. اگر از صفر شروع می‌کردم، جای سهام، جریان بسته‌بندی، بررسی آدرس، انتخاب شرکت مخابراتی و ردیابی پیام‌ها را اصلاح می‌کردم. این به تنهایی می تواند کل مسیر سفارش را تغییر دهد. من با وادار کردن مردم به حرکت سریع تر دنبال سرعت نمی روم. من آن را با آسان‌تر کردن کار به دست می‌آورم.

من استرس ناشی از حمل و نقل کند را می دانم. یک مشتری منتظر است. یک پیام وارد می شود. سفارش دیگری در صف می نشیند و من می توانم افزایش فشار را احساس کنم. وقتی حمل و نقل به کندی پیش می رود، کل فروشگاه آن را احساس می کند. من بلیط های پشتیبانی بیشتری می بینم. شکایت های بیشتری می بینم. من همچنین می بینم که وقتی یک بسته برای مدت طولانی ثابت می ماند، خریداران اعتماد خود را از دست می دهند. دیدگاه من ساده است: حمل و نقل سریعتر مدتها قبل از رسیدن بسته به حامل شروع می شود. در داخل گردش کار شروع می شود. من روند خود را در چند مرحله کوچک محکم نگه می دارم. وسایلی که سریع حرکت می کنند را نزدیک میز بسته بندی قرار می دهم. این مرا از راه رفتن تمام روز به این سو و آن سو نجات می دهد. اگر همان کالا را اغلب بفروشم، آن را در قفسه ای دور پنهان نمی کنم. می خواهم دستانم سریع به آن برسد. یک فروشنده کوچک دکور خانه که می شناسم این یک عادت را تغییر داد و بلافاصله متوجه یک روز بسته بندی آرام تر شد. تیم جستجو برای اقلام را متوقف کرد و زمان بیشتری را صرف برچسب زدن جعبه ها کرد. من سفارشات را بر اساس روش حمل و نقل قبل از شروع بسته بندی مرتب می کنم. من هر سفارش را در یک توده مخلوط نمی کنم. تحویل استاندارد، اکسپرس و محلی هر کدام مسیر متفاوتی را دنبال می کنند. وقتی آنها را زود جدا می کنم، از اشتباهات کوچک و حرکت بیهوده اجتناب می کنم. این یک تغییر به من کمک می‌کند تا با سرعت ثابت‌تری بسته‌بندی کنم. من لیبل ها را به صورت دسته ای چاپ می کنم. این کار میز من را تمیز نگه می دارد. همچنین من را از توقف هر چند دقیقه برای تغییر صفحه نمایش نجات می دهد. هنگامی که برچسب ها آماده هستند، مرحله بسته بندی سبک تر به نظر می رسد. من این کار را برای فروشندگانی که تعداد زیادی سفارش روزانه را انجام می دهند به خوبی دیده ام. آنها برای کار کردن به ابزارهای فانتزی نیاز ندارند. آنها به یک روال ساده و یک میز آرام نیاز دارند. قبل از اینکه روز شلوغ شود، قوانین حمل بار را بررسی می کنم. برخی از زمان‌های قطع به راحتی قابل از دست دادن هستند. برخی از مسیرها سریعتر از مسیرهای دیگر حرکت می کنند. برخی از بسته ها به جعبه متفاوت، برچسب متفاوت یا سطح خدمات متفاوتی نیاز دارند. من با هر سفارش یکسان رفتار نمی کنم. من ترتیب را با مسیری مطابقت می دهم. این عادت به من کمک می کند تا در آخرین مرحله از تاخیر جلوگیری کنم. من یک کیت بسته بندی کوچک را آماده نگه می دارم. نوار، قیچی، پرکننده‌ها، برچسب‌ها، نشانگرها و جعبه‌های یدکی در نزدیکی شما قرار دارند. وقتی لازم است نوار را جستجو کنم یا یک کشو را سه بار باز کنم، حرکتم را از دست می دهم. یک کیت آماده جریان را در حرکت نگه می دارد. این به نظر اساسی می رسد، اما عادت های اولیه اغلب بیشترین صرفه جویی در زمان را دارند. من همچنین مراقب اشتباهات خود در بسته بندی هستم. آدرس اشتباه مهر و موم شل. برچسبی که روی یک درز قرار داده شده است. هر یک می تواند حمل و نقل را کند کند یا آن را برای اصلاح ارسال کند. من ترجیح می‌دهم برای چند ثانیه روی میز سرعتم را کم کنم تا با تاخیر بعد از سوار شدن. اینجاست که من از سرعت بیشتر محافظت می کنم. من فکر می کنم حمل و نقل سریع تر فقط در مورد انتقال سریع بسته ها نیست. این در مورد ارائه یک تجربه روان به مشتریان از لحظه ثبت سفارش است. وقتی فرآیند من تمیز است، سریعتر به سوالات پاسخ می دهم. وقتی بسته بندی من ثابت است، با استرس کمتری ارسال می کنم. وقتی از یک روال ساده استفاده می کنم، انرژی کمتری را صرف رفع مشکلات قابل اجتناب می کنم. اگر بخواهم سرعت حمل و نقل من بهبود یابد، با فشار شروع نمی کنم. من با نظم، چیدمان و عادت ها شروع می کنم. به این ترتیب است که من خط را در حال حرکت، میز کار پاک و تجربه مشتری ثابت نگه می‌دارم. با ما در Yu Huichao تماس بگیرید: shtaylor@163.com/WhatsApp +8613917524531.

مایکل ترنر، 2023، سفارش‌های مجدد سریع‌تر از طریق سوابق خریدار پاک‌تر سارا کالینز، 2022، صرفه‌جویی هوشمندانه‌تر در زمان در انجام کسب‌وکارهای کوچک دانیل بروکس، 2024، حمل‌ونقل سریع‌تر اعتماد مشتری را افزایش می‌دهد، امیلی کارتر، 2021، کاهش هزینه‌های جابجایی میلسون با بسته‌بندی Simple Ware. 2023، راه های عملی برای تسریع تحویل بدون استرس اضافی، لورا بنت، 2020، ردیابی دید و تجربه حمل و نقل مشتری