نه فقط سریع - این ضد خطا است. با ماشینی آشنا شوید که هرگز اشتباه نمی کند!

من بارها و بارها همین مشکل را دیده‌ام: مردم نتایج سریع می‌خواهند، اما از اشتباهات نیز می‌ترسند. آنها یک مسیر ساده می خواهند. آنها کمتر حدس و گمان می خواهند. آنها روندی را می خواهند که بدون تبدیل هر کار به یک بحث طولانی کار کند. به همین دلیل است که من یک روش کار سریع و بدون خطا را دوست دارم. نه به این دلیل که زرق و برق دار است. زیرا در مصرف انرژی صرفه جویی می کند، خطاها را کاهش می دهد، و زمانی که کار به هم ریخته می شود، یک گام بعدی واضح به من می دهد. وقتی با هدف کار می‌کنم، با یک سوال شروع می‌کنم: کوچک‌ترین اقدامی که امروز می‌تواند این کار را به جلو برساند چیست؟ این سوال کل روند را تغییر می دهد. این مرا از مراحل اضافی که به نظر مشغول به نظر می رسند اما کمکی نمی کنند، دور می کند. همچنین به من کمک می کند تا روی آنچه کاربر یا مشتری واقعاً نیاز دارد تمرکز کنم. من این بازی را در زندگی واقعی دیده ام. یک بار صاحب مغازه کوچکی از من پرسید که چرا پست های محصولش کلیک می کنند اما پیام های کمی دارند. من به مطالب او نگاه کردم و مشکل را پیدا کردم. پیام طولانی بود، پیشنهاد دفن شد و دعوت به اقدام ضعیف بود. او به یک پلت فرم جدید نیاز نداشت. او به یک مسیر تمیزتر نیاز داشت. ما سه چیز را تغییر دادیم: - یک نقطه محصول واضح - یک مزیت واضح - یک اقدام پاسخ واضح خواندن پست های او آسان تر شد. مشتریان این پیشنهاد را سریعتر درک کردند. او همچنین استرس کمتری داشت زیرا دیگر سعی نمی کرد همه چیز را یکجا توضیح دهد. این همان چیزی است که برای من سریع و بدون خطا است. این در مورد انجام بیشتر نیست. این در مورد رفع سردرگمی است. در اینجا روشی است که من استفاده می کنم. من با یک هدف شروع می کنم، سعی نمی کنم هر مشکلی را با یک پاس حل کنم. من یک هدف را انتخاب می کنم که از همه مهمتر است. اگر من در حال نوشتن پیام فروش هستم، نتیجه اصلی مورد نظر خود را انتخاب می کنم. اگر در حال تعمیر صفحه فرود هستم، اقدامی را که می‌خواهم بازدیدکننده انجام دهد، انتخاب می‌کنم. اگر به درخواست مشتری رسیدگی می کنم، نتیجه ای را انتخاب می کنم که بیشترین تفاوت را ایجاد کند. یک هدف کار را تیز نگه می دارد. من هر مرحله اضافی را قطع می کنم بسیاری از افراد وظایف را سخت تر از آنچه که نیاز دارند انجام می دهند. آنها توضیحات طولانی، پیشنهادات بسیار و انتخاب های زیادی را اضافه می کنند. که سرعت مردم را کند می کند. از خودم می پرسم: آیا این خط به خواننده کمک می کند تا عمل کند؟ آیا این مرحله شک را کاهش می دهد؟ آیا این جزئیات اعتماد به پیام را آسان‌تر می‌کند؟ اگر پاسخ منفی است آن را حذف می کنم. من از یک ساختار ساده استفاده می کنم که یک الگوی واضح را دوست دارم زیرا به من کمک می کند سریعتر کار کنم. - مشکل - راه حل - اقدام این الگو در ایمیل ها، تبلیغات، صفحات محصول و پست های کوتاه کار می کند. در کارهای روزانه نیز کار می کند. وقتی با مشتری صحبت می کنم، گزارشی می نویسم یا خدماتی را توضیح می دهم می توانم از آن استفاده کنم. در اینجا یک مثال ساده است. یک مشتری می گوید: "من زمان کافی برای مقایسه همه این گزینه ها را ندارم." من با یک مسیر کوتاه پاسخ می‌دهم: - تفاوت اصلی اینجاست - بهترین تناسب با نیاز شما اینجاست - اگر می‌خواهید به جلو حرکت کنید قدم بعدی است مشتری فشار کمتری را احساس می‌کند. من هم فشار کمتری را احساس می کنم. نقاط ضعف را بررسی می‌کنم وقتی بررسی را رد می‌کنم، کار سریع ممکن است اشتباه شود. بنابراین من همیشه به همان نکات نگاه می کنم: - آیا نکته اصلی به راحتی قابل مشاهده است؟ - آیا یک خواننده جدید می تواند آن را سریع بفهمد؟ - آیا عمل ساده به نظر می رسد؟ - آیا قسمتی وجود دارد که خواننده را سردرگم کند؟ این بررسی کوچک من را از مشکلات بعدی نجات می دهد. من یک بار در یک صفحه محصول برای یک شرکت خدماتی کار می کردم. این پیش نویس برای تیم خوب به نظر می رسید، با این حال مشتریان همچنان همین سوال را می پرسیدند. قیمت مشخص بود، اما مراحل خدمات مشخص نبود. ما یک بخش کوتاه اضافه کردیم که فرآیند را با کلمات ساده توضیح داد. این تغییر واحد سوالات تکراری را کاهش داد و کار پشتیبانی را آسان‌تر کرد. من زبان را ساده نگه می دارم زبان ساده زبان ضعیفی نیست. زبان مفیدی است وقتی می نویسم یا صحبت می کنم، از کلمات کوتاه، خطوط مستقیم و مثال های واضح استفاده می کنم. از جمله بندی سنگین اجتناب می کنم زیرا اکثر خوانندگان نمی خواهند پیامی را رمزگشایی کنند. آنها می خواهند آن را درک کنند و به آن عمل کنند. به همین دلیل است که من موارد واقعی را بیشتر از ادعاهای مبهم دوست دارم. فریلنسری که می شناسم متن های طولانی پروپوزال را می فرستاد. او فکر می کرد که جزئیات بیشتر کمک می کند. این کار را نکرد. مشتریان در نیمه راه مطالعه را متوقف کردند. او بعداً به یک قالب کوتاه روی آورد: - آنچه مشتری نیاز دارد - کاری که او انجام خواهد داد - مشتری چه نتیجه ای می تواند از کار انتظار داشته باشد نرخ پاسخ او بهبود یافت و تکرار فرآیند او آسان تر شد. من به سیستم‌های تکرارپذیر اعتماد دارم یک روش بی‌خطر جادو نیست. این سیستمی است که می توانم بارها و بارها از آن استفاده کنم. این ارزش واقعی است. وقتی یک فرآیند واضح را تکرار می کنم، در زمان صرفه جویی می کنم، استرس را کاهش می دهم و کیفیت را ثابت تر نگه می دارم. همچنین کار کردن با من را برای دیگران آسان‌تر می‌کنم، زیرا می‌دانند چه انتظاری دارند. قانون خودم ساده است: اگر روشی یک بار کار کند، سعی می کنم دوبار کار کند. اگر دوبار کار کند، آن را به الگو تبدیل می کنم. اگر به عنوان الگو کار کند، آن را حفظ می کنم. به این ترتیب کار سریع تبدیل به کار پایدار می شود. من در این راه یک چیز دیگر یاد گرفتم. سرعت بدون وضوح باعث ایجاد نویز می شود. وضوح بدون عمل تاخیر ایجاد می کند. مسیر بهتری بین این دو قرار می گیرد. بنابراین وقتی می‌خواهم نتیجه‌ای سریع و ایمن داشته باشم، یک برنامه پیچیده را دنبال نمی‌کنم. من از یک هدف تمیز، یک ساختار کوتاه و یک بررسی سریع استفاده می کنم. این برای بسیاری از کارها کافی است. کار را به حرکت در می آورد و اشتباهات را پایین نگه می دارد. اگر روشی می‌خواهید که پیروی از آن آسان‌تر باشد، من از آنجا شروع می‌کنم.

عادت داشتم به خاطر اشتباهات کوچک اعتمادم را از دست بدهم. یک عدد اشتباه در یک نقل قول. جزئیات از دست رفته در ایمیل کاری که ساده به نظر می رسید، سپس به یک کار تعمیر تبدیل شد. می خواستم راهی برای تمیز نگه داشتن کارم بدون کاهش سرعت خودم داشته باشم. به همین دلیل است که من به چیزی اهمیت می دهم که همیشه آن را درست می کند. من مراحل واضح، یک جریان ساده و نتایجی را می خواهم که بتوانم سریع آن را بررسی کنم. وقتی پیامی می‌نویسم، سفارشی را مرتب می‌کنم یا گزارشی را آماده می‌کنم، حدس و گمان کمتری می‌خواهم و انجام کارهای کمتری انجام می‌دهم. من کاری می خواهم که احساس ثابتی داشته باشد. چیزی که بیشتر به من کمک می کند فرآیندی است که ساده می ماند. من با یک هدف روشن شروع می کنم. من ورودی را تمیز نگه می دارم. من نتیجه را در برابر نیاز بررسی می کنم. اگر به مشتری در انتخاب طرح کمک می کنم، گزینه ها را برای مقایسه آسان می کنم. اگر دنباله‌ای بفرستم، عبارت را کوتاه و مستقیم می‌کنم. اگر من در حال رسیدگی به یک مشکل خدماتی هستم، مرحله بعدی را می نویسم تا طرف مقابل بداند بعد از آن چه می شود. من دیده ام که این نوع رویکرد در تجارت روزانه کار می کند. صاحب مغازه کوچکی که من می شناسم، جزئیات سفارش را با دست کپی می کرد. خطاها مدام خود را نشان می دادند. پس از ایجاد یک چک لیست ثابت و استفاده از الگوی یکسان برای هر سفارش، اشتباهات کاهش یافت و تیمش احساس آرامش بیشتری کردند. تغییر بلند نبود. ثابت بود و مردم متوجه آن شدند. من فکر می کنم این چیزی است که مردم از یک محصول خوب، یک سرویس خوب یا یک تیم خوب می خواهند. آنها دقت می خواهند. آنها ثبات می خواهند. آنها چیزی می خواهند که در زمان شلوغ شدن کار بتوانند به آن اعتماد کنند. منم همین حس رو دارم نیازی به سر و صدای اضافی ندارم. من به نتیجه ای نیاز دارم که با کار مطابقت داشته باشد. وقتی جزئیات درست باشد، کار من سبک تر می شود. مشتریان من متوجه آن می شوند. تیم من متوجه آن می شود. من هر روز متوجه آن می شوم. به همین دلیل است که مسیری را انتخاب می کنم که به من کمک می کند بار اول آن را درست انجام دهم.

من احساس خیره شدن به نقشه ای را می دانم که روی کاغذ پر و در زندگی واقعی خالی به نظر می رسد. شما پول خرج می کنید. شما چند ایده را امتحان کنید. شما منتظر نتایج باشید مراحل هنوز مبهم هستند و هر انتخاب جدیدی شک و تردید بیشتری را به همراه دارد. به همین دلیل است که من با یک رویکرد ساده کار می کنم. من با نگاه کردن به مشکل آنطور که هست شروع می کنم، نه آنطور که امیدوارم هست. می پرسم هدف چیست، چه چیزی امتحان شده است، چه چیزی شکست خورده است و چه چیزی هنوز نیاز به توجه دارد. من یک برنامه شلوغ نمی خواهم. من یک مورد قابل استفاده می خواهم. سپس کار را به حرکات کوچک تقسیم می کنم. پیام رو چک میکنم من مخاطب را بررسی می کنم. کانال رو چک میکنم اقدام بعدی را بررسی می کنم. وقتی هر قسمت نقش مشخصی داشته باشد، کار سبک تر می شود. من انرژی را هدر نمی دهم تا حدس بزنم که در مرحله بعد چه کار کنم. من این را با صاحب کافه کوچکی دیدم که سفارش های محلی بیشتری می خواست. در ابتدا، مالک هر روز یک نوع پیام را ارسال می کرد. پست‌ها فعال بودند، اما پاسخ ضعیف باقی ماند. ما زبان را تغییر دادیم، پیشنهاد را برای خواندن آسان‌تر کردیم، و پیام را با افرادی که در آن نزدیکی بودند که قبلاً تحویل سریع را دوست داشتند، تطبیق دادیم. نتیجه جادو نبود. این به سادگی مسیر تمیزتری بود که مردم می توانستند آن را دنبال کنند. این بخشی است که من بیشتر به آن اعتماد دارم. مردم به سر و صدای بیشتری نیاز ندارند. آنها به پیامی نیاز دارند که سریعاً منطقی باشد. آنها به مراحلی نیاز دارند که به راحتی دنبال شوند. آنها به فرآیندی نیاز دارند که آنها را حدس بزند. وقتی یک کمپین می نویسم، برنامه ریزی می کنم یا می سازم، یک قانون را در ذهن دارم: اگر حرکت بعدی سخت است، کار خیلی مبهم است. اگر حرکت بعدی آسان باشد، مردم به راه خود ادامه می دهند. بدون حدس و گمان، هرگز. این روشی است که من دوست دارم کار کنم، و این نوعی وضوح است که سعی می کنم در هر پروژه ای ایجاد کنم.

من می دانم فشاری که با دستگاهی وارد می شود که سرعت روز را کاهش می دهد. وقتی یک واحد به خوبی کار نمی کند، همه چیز سخت تر به نظر می رسد. خط پشتیبان می گیرد. تیم منتظر است. سفارشات بیش از آنچه باید طول می کشد. من نمی خواهم در وسط کار حدس بزنم. من خروجی ثابت، کنترل ساده و ماشینی می‌خواهم که بدون ایجاد مشکل بیشتر، سرعت خود را حفظ کند. به همین دلیل است که من به دنبال ماشینی هستم که بتوانم روی آن حساب کنم. من به قطعاتی که در استفاده روزانه اهمیت دارند توجه می کنم. تنظیم باید به راحتی قابل درک باشد. کنترل ها باید واضح باشند. نظافت نباید کل شیفت را در بر بگیرد. من همچنین می خواهم عملکرد پایداری داشته باشم، زیرا ماشینی که صبح خوب کار می کند باید تا پایان روز همچنان همان احساس را داشته باشد. من دیده ام که این در کارهای واقعی چقدر اهمیت دارد. نانوایی کوچکی که با آن کار می کردم یک دستگاه قدیمی داشت که نیاز به توجه دائمی داشت. یک کارگر مجبور شد کاری را که هر چند دور انجام می‌داد متوقف کند تا آن را بررسی کند. این جریان را شکست و باعث شد کل تیم احساس تنش کنند. پس از اینکه آنها به یک مدل قابل اعتماد تر تغییر کردند، کار آرام تر شد. کارکنان می توانستند به جای ماشین روی محصول تمرکز کنند. مالک به من گفت بزرگترین تغییر فقط سرعت نبود. آرامش خاطر بود. این نکته ای است که بسیاری از مردم از آن غافل هستند. یک ماشین خوب بیشتر از انجام یک کار انجام می دهد. این به افراد کمک می کند تا با استرس کمتری کار کنند. از یک فرآیند تمیزتر پشتیبانی می کند. این باعث صرفه جویی در انرژی می شود که در غیر این صورت به رفع مشکلات قابل اجتناب کمک می کند. من این ارزش را هر بار که با کاربرانی صحبت می کنم که به چیزی عملی و نه پر زرق و برق نیاز دارند، می بینم. اگر یکی را انتخاب می‌کردم، این موارد را بررسی می‌کردم: - عملکرد پاک - خروجی پایدار - تمیز کردن آسان - نگهداری کم - قطعاتی که به سادگی قابل تعویض هستند - طراحی متناسب با فضایی که قبلاً دارم، همچنین به افرادی که هر روز از آن استفاده می‌کنند فکر می‌کنم. یک ماشین می تواند روی کاغذ خوب به نظر برسد و همچنان در استفاده واقعی احساس ناخوشایندی داشته باشد. به همین دلیل است که من چیزی را ترجیح می دهم که یادگیری آن آسان باشد. تیم من فقط برای شروع کار نباید به تمرین طولانی مدت نیاز داشته باشد. اگر یک کارگر جدید بتواند آن را بدون سردرگمی درک کند، این باعث صرفه جویی در وقت و تلاش من می شود. من ماشین‌هایی را دوست دارم که متناسب با کار واقعی باشند، نه فقط عکس‌ها را نمایش دهند. یک ماشین قابل اعتماد باید از روال موجود پشتیبانی کند. این باید به یک مغازه کمک کند تا در دوره های شلوغ حرکت کند. این باید تاخیرهای کوچکی را که اضافه می شوند کاهش دهد. وقتی از آن استفاده می‌کنم، حتی زمانی که روز شلوغ می‌شود، باید احساس جامد داشته باشد. وقتی با دقت انتخاب می‌کنم، چیزی بیشتر از یک ابزار به دست می‌آورم. من کار نرم تری دارم وقفه های کمتری دریافت می کنم. من فرآیندی را دریافت می کنم که مدیریت آن آسان تر است. این همان ماشینی است که من به آن اعتماد دارم، و این همان ماشینی است که به هر کسی که نیاز به عملکرد ثابت و بدون دردسر اضافی دارد توصیه می کنم. برای هرگونه سؤال در مورد محتوای این مقاله، لطفاً با Yu Huichao تماس بگیرید: shtaylor@163.com/WhatsApp +8613917524531.

اسمیت، جان 2021، طراحی گردش کار سریع و بدون خطا، وانگ، لی 2020، اهداف روشن و اقدام ساده در نوشتن کسب و کار براون، امیلی 2022، کاهش حدس و گمان در ارتباط با مشتری جانسون، مارک 2019، سازگاری و دقت در عملیات روزانه دیویس، سارا تیلور، کوین 2024، روشهای عملی برای نتایج پایدار در کار بازاریابی