چرا 94 درصد از سازندگان پرده به ماشین های اتوماتیک روی آوردند؟

قبلا فکر می کردم مشکل کوچک است. یک پاسخ آهسته در اینجا یک صندوق کثیف آنجا. فرآیندی که جواب داد، اما بعد از اینکه انرژی زیادی برای آن صرف کردم. درد واقعی همین بود وقتی نزدیکتر نگاه کردم، دوباره و دوباره همان الگو را دیدم. مردم نمی رفتند چون تغییر را دوست داشتند. آنها می رفتند زیرا روش قدیم مدام زمان، توجه بیشتر و صبر بیشتر از آنچه پس می داد می خواست. من آن را با یک صاحب فروشگاه اینترنتی کوچک در آستین دیدم. او به من گفت که همچنان فروش خود را از دست می دهد زیرا مشتریان قبل از پرداخت باید مراحل زیادی را کلیک می کردند. من آن را با یک تیم خدماتی در فینیکس دیدم. آنها در ایمیل، چت و تلفن به یک سوال پاسخ می‌دادند و همچنان پیام‌هایی از دست داده بودند. در کار خودم هم دیدم. به تلاشم ادامه دادم تا یک سیستم دست و پا چلفتی را صاف کنم. هرگز این کار را نکرد. به همین دلیل است که سوئیچ منطقی بود. من از پرسیدن منصرف شدم: "به چه عادت دارم؟" شروع به پرسیدن کردم، "چه چیزی به من کمک می کند تا کار را بدون سخت تر کردن روز انجام دهم؟" آن تغییر، نحوه قضاوت من در مورد هر گزینه را تغییر داد. من با مسیر کاربر شروع کردم. اگر مردم مجبور بودند بیش از حد فکر کنند، می دانستم که مشکل دارم. اگر آنها مجبور بودند اطلاعات اولیه را جستجو کنند، می دانستم که یک اطلاعات دیگر دارم. اگر آنها فقط برای تکمیل یک اقدام ساده به کمک نیاز داشتند، راه‌اندازی قدیمی قبلاً برای اعتماد هزینه داشت. بنابراین من مشکل را به قطعات تقسیم کردم: - مرحله ای را پیدا کنید که در آن افراد متوقف می شوند - کلیک های اضافی را حذف کنید - عملکرد بعدی را آسان کنید - پیام را کوتاه و ساده نگه دارید - جریان را از دیدگاه یک کاربر جدید بررسی کنید. این در مورد این بود که آنها احساس راحتی کنند. من یاد گرفتم که مردم به دلایل عملی تغییر می کنند. تاخیر کمتری می خواهند. آنها اشتباهات کمتری می خواهند. آنها مسیری می خواهند که طبیعی باشد. یکی از صاحبان نانوایی که با او صحبت کردم مثال خوبی به من داد. صفحه سفارش قدیمی او روی دسکتاپ خوب به نظر می رسید، اما در تلفن به یک سردرد کوچک تبدیل شد. مشتریان باید نیشگون بگیرند، اسکرول کنند و حدس بزنند که کجا ضربه بزنند. پس از اینکه او به یک راه‌اندازی تمیزتر رفت، به من گفت که رسیدگی به سفارشات تلفنی راحت‌تر است و کارکنانش زمان کمتری را صرف رفع خطاهای قابل اجتناب می‌کنند. با چیزی که من مدام می دیدم مطابقت داشت. نیازی نیست که یک تغییر چشمگیر باشد تا اهمیت داشته باشد. گاهی اوقات نقطه برنده یک صفحه تمیزتر است. گاهی اوقات پاسخ سریعتر است. گاهی اوقات پیشنهاد واضح تری است. به اعتماد هم توجه کردم. مردم فقط برای استایل تغییر نمی کنند. زمانی که احساس می کنند درک می شوند، تغییر می کنند. متوجه شدم که زبان ساده بیشتر از خطوط صیقلی کمک می کند. جملات کوتاه هم کمک کرد. نمونه های واقعی هم همینطور. وقتی برای یک سرویس تعمیر خانه پیام می نوشتم، از گفتن چیزهایی که به نظر خوب می آمد اما خیلی کم می گفتند، دست کشیدم. من آنها را با کلمات مستقیم جایگزین کردم: به چه چیزی نیاز داری؟ با چه مشکلی روبرو هستید؟ چقدر زود کمک می خواهید؟ آن تغییر کوچک باعث شد که پیام انسان احساس شود. همچنین برداشتن گام بعدی را آسان تر کرد. من فکر می کنم این یکی از دلایلی است که بسیاری از مردم پس از یک آزمایش کوتاه انتخاب خود را تغییر می دهند. آنها نیازی به سخنرانی طولانی ندارند. آنها به نتیجه ای نیاز دارند که منطقی باشد. من تغییر را به عنوان یک قمار نمی بینم. من آن را به عنوان یک فیلتر می بینم. اگر روش قدیمی به ایجاد اصطکاک ادامه دهد، مردم متوجه می شوند. اگر روش جدید این اصطکاک را از بین ببرد، افراد مدت بیشتری می مانند. این همان بخشی است که بسیاری از فروشندگان از دست می دهند. آنها زمان زیادی را صرف صحبت در مورد ویژگی ها می کنند و زمان کافی را برای نشان دادن آرامش نمی گذارند. سوال بهتر این نیست که "چه چیزی می توانم بگویم تا توجه را جلب کنم؟" سوال بهتر این است که "چه مشکلی را می توانم فورا برطرف کنم؟" وقتی با یک استودیوی تناسب اندام محلی کار می کردم، مالک فکر می کرد مردم گزینه های کلاس بیشتری می خواهند. بعد از اینکه به جریان رزرو نگاه کردیم، مسئله واقعی تنوع نبود. سردرگمی بود اعضای جدید نمی دانستند کدام کلاس را انتخاب کنند. آنها قبل از رزرو در حال رفتن بودند. هنگامی که خواندن انتخاب ها را آسان تر کردیم و یک راهنمای کوتاه اضافه کردیم، صفحه قابل استفاده تر شد. درس ساده بود مردم همیشه به چیزهای بیشتری نیاز ندارند. آنها اغلب به سر و صدای کمتری نیاز دارند. شک کمتر. انتظار کمتر کار کمتر اگر بخواهم توضیح بدهم که چرا بسیاری از مردم تغییر کرده اند، این را می گویم: آنها از تحمیل یک تناسب بد خسته شده بودند. آنها مسیر هموارتری می خواستند. آنها پاسخ روشن تری می خواستند. آنها روندی می خواستند که به زمان و توجه آنها احترام بگذارد. این استانداردی است که من در حال حاضر استفاده می کنم. من به دنبال بخشی هستم که مردم را کند می کند. من مراحل اضافی را حذف می کنم. من جمله را ساده نگه می دارم. با گوشی چک میکنم با کسی که قبلا ندیده تستش میکنم. اگر گیر کنند، نقطه ای که باعث آن شده است را درست می کنم. این عادت من را از حدس و گمان های زیادی نجات داده است. همچنین چیز ساده ای به من یاد داد: مردم به ندرت به تنهایی وعده ای را تغییر می دهند. زمانی که به انتخاب جدید اعتماد آسان‌تر، استفاده آسان‌تر و ادامه استفاده آسان‌تر احساس می‌شود، تغییر می‌کنند. این همان داستانی است که من مدام به آن بازمی گردم. نه هیاهو نه سر و صدا فقط یک مسیر واضح تر که برای شخصی در طرف دیگر صفحه نمایش بهتر عمل می کند.

من فکر می کردم رشد نیروی کار تنها راه افزایش تولید است. من اشتباه کردم در کار خودم، من بارها و بارها همین الگو را دیدم: افراد بیشتری روی زمین، تعداد بیشتری از افراد دست به دست، انتظار بیشتر، و کار تمام‌شده‌تر. یک نفر به دنبال قطعات می‌گشت، دیگری برچسب‌ها را بررسی می‌کرد، سومی اشتباهات کوچک را برطرف می‌کرد، و خط همچنان کند می‌شد. نیروی کار بالا رفت. خروجی سرعت خود را حفظ نکرد. به همین دلیل است که من به کار و بازده با هم نگاه می کنم. اگر بخواهم زایمان را بدون آسیب رساندن به کیفیت کاهش دهم، از خود کار شروع می کنم. من هر مرحله ای را که انجام می دهم در یک جریان کاری یادداشت می کنم. سپس مراحلی را که ارزش اضافه می‌کنند و مراحلی که فقط کاغذ، ابزار یا محصولات را جابجا می‌کنند، علامت‌گذاری می‌کنم. در یک کار انباری که من تماشا کردم، دو نفر از کارکنان بیشتر روز را به راه رفتن بین قفسه ها و بسته بندی میزها سپری کردند. ما اقلام پر استفاده را به محل بسته بندی نزدیکتر کردیم و تیم در زمان پیاده روی بسیار صرفه جویی کرد. کار سبک تر به نظر می رسید و همان تیم هر روز سفارش های بیشتری را به پایان می رساند. استانداردهای ساده را هم دوست دارم. یک کار زمانی بهتر اجرا می شود که همه افراد روش مشابهی را بدانند. من دستورالعمل ها را کوتاه نگه می دارم. من از همان قالب برچسب، همان سفارش بسته بندی و مراحل بررسی یکسان استفاده می کنم. وقتی روش هر روز تغییر می کند، افراد وقت خود را برای پرسیدن سوال از دست می دهند. وقتی روش ثابت می ماند، تیم با استرس کمتری کار می کند. من این را در یک فروشگاه کوچک مواد غذایی دیدم که به آن کمک کردم. هر کارگر از سبک آماده سازی متفاوتی استفاده می کرد. پس از توافق بر سر یک تنظیم برای برش، مخلوط کردن و ذخیره سازی، زباله ها کاهش یافت و آشپزخانه سریعتر حرکت کرد. من روی ابزارهایی تمرکز می کنم که کارهای دستی مکرر را حذف می کنند. چک لیست مشترک باعث صرفه جویی در زمان می شود. اسکن بارکد باعث صرفه جویی در زمان می شود. یک قالب ساده باعث صرفه جویی در زمان می شود. من برای هر موردی به یک سیستم بزرگ نیاز ندارم. من به ابزار مناسب برای کاری که پیش رو دارم نیاز دارم. یکی از تیم‌های فروش که با آن کار کردم، یادداشت‌های یکسان مشتری را در سه مکان تایپ می‌کردند. ما آن مرحله را تغییر دادیم تا یادداشت ها به یک شکل تبدیل شوند و در بقیه کپی شوند. تیم زمان کمتری را برای مدیریت و زمان بیشتری را برای تماس‌ها صرف کرد. من هم دستپاچه ها را تماشا می کنم. وقتی یک نفر تمام می کند و دیگری منتظر می ماند، بسیاری از کارها از بین می رود. من دوست دارم گام بعدی را قبل از پایان مرحله فعلی آماده کنم. این بدان معناست که قطعات مرتب می‌شوند، فایل‌ها نامگذاری می‌شوند و سفارش‌ها گروه‌بندی می‌شوند. در یک چاپخانه کوچک، خدمه هر ساعت برای مرتب کردن کاغذ و پر کردن مجدد لوازم توقف می‌کردند. ما آن منابع را به نقاط ثابت منتقل کردیم و در شروع هر شیفت یک چک پر کردن مجدد تنظیم کردیم. الگوی توقف و شروع آسان تر شد. آموزش هم مهمه من افراد را فقط برای تکرار یک کار تربیت نمی کنم. من آنها را برای انجام دو یا سه کار نزدیک آموزش می دهم. وقتی یک نفر غایب یا مشغول است، این به من فضای بیشتری می دهد. همچنین به تیم کمک می کند تا مشکلات را زودتر تشخیص دهد. کارگری که جریان کامل را می داند می تواند ببیند که تاخیر از کجا شروع می شود. من بیش از یک بار این ذخیره یک شیفت را دیده ام. من چشمم به خروجی در ساعت است، نه فقط تعداد کل کار. این عدد بیشتر از یک اتاق شلوغ به من می گوید. یک تیم می تواند فعال به نظر برسد و همچنان حرکت زیادی را تلف کند. من فشار کمتر، تکرار کار کمتر و مسیر هموارتر از ابتدا تا انتها می خواهم. وقتی خروجی را قبل و بعد از تغییر مقایسه می‌کنم، به دنبال یک نتیجه واقعی هستم که بتوانم آن را تکرار کنم، نه یک روز خوش شانس. دیدگاه من ساده است. کار را با کاهش ضایعات کاهش دهید، نه با بریدن مراقبت. با سهولت انجام کار، خروجی را افزایش دهید. وقتی مراحل اضافی را حذف می‌کنم، یک روش روشن را تعیین می‌کنم، از چند ابزار مفید استفاده می‌کنم و تیم را به خوبی آموزش می‌دهم، کار تمیزتر می‌شود. کار احساس ثبات بیشتری می کند. خروجی به شرح زیر است.

من اغلب می بینم که مغازه های پرده فروشی به یک دلیل ساده مشتریان خود را از دست می دهند: مردم پارچه را دوست دارند، اما نمی توانند تصور کنند که چگونه در خانه به نظر می رسد. قیمت ها را می پرسند. آنها چند نمونه را لمس می کنند. تردید می کنند. سپس آنها را ترک می کنند. به همین دلیل است که من یک حرکت هوشمندانه برای مغازه‌های پرده‌فروشی را آسان‌تر، سریع‌تر و بصری‌تر می‌دانم. من با ویترین مغازه شروع می کنم. یک مغازه پرده فروشی نباید شبیه یک پارچه پارچه باشد. باید مثل یک خانه باشد. من دوست دارم پارچه ها را بر اساس سبک اتاق قرار دهم، نه تنها بر اساس رنگ. اتاق نشیمن. اتاق خواب. اتاق بچه ها. بالکن. وقتی وارد مغازه می شوم و این نوع چیدمان را می بینم، می توانم خیلی سریعتر نیازم را برآورده کنم. این باعث صرفه جویی در زمان برای من و فروشنده می شود. من همچنین فکر می کنم تابلوهای نمونه بسیار مهم هستند. نمونه های پارچه ای کوچک زمانی که تمیز، برچسب دار و قابل مقایسه باشند بهتر عمل می کنند. من می خواهم نام پارچه، محدوده قیمت، سطح نور مسدود کننده و یادداشت های شستشو را ببینم. اگر برای فهمیدن یک نمونه لازم باشد سه سوال بپرسم، علاقه ام را از دست می دهم. یک کارت ساده می تواند آن را حل کند. یک فروشگاه هوشمند نیز به خوبی از عکس ها استفاده می کند. یک بار از یک فروشگاه پرده در نزدیکی یک منطقه مسکونی بازدید کردم. صاحبش عکس هایی از همان پارچه را در سه خانه به من نشان داد. یک اتاق دیوارهای چوبی گرم داشت. یکی کاشی های سفید داشت. یکی مبل تیره ای داشت. پارچه در هر مکان متفاوت به نظر می رسید و این به من در انتخاب کمک کرد. من نیازی به صحبت طولانی در مورد فروش نداشتم. من به مدرکی نیاز داشتم که نشان دهد پرده می تواند به اتاق من برسد. حضور آنلاین حرکت دیگری است که نمی‌توانم آن را نادیده بگیرم. بسیاری از مشتریان قبل از بازدید جستجو می کنند. آنها نقشه های گوگل، عکس ها، نظرات و ساعات کار را بررسی می کنند. اگر صفحه فروشگاه خالی به نظر برسد، ممکن است آن را رد کنند. اگر صفحه فروشگاه تصاویر واضح، صحنه های اتاق، جزئیات خدمات و یک روش تماس ساده را نشان می دهد، احساس می کنم آمادگی بیشتری برای درخواست کمک دارم. یک فروشگاه پرده نیز می تواند محتوای مفیدی را به اشتراک بگذارد. پست های طولانی نیست کوتاه ها خوب کار می کنند. به عنوان مثال: - نحوه اندازه گیری یک پنجره - نحوه انتخاب پارچه برای نور شدید خورشید - نحوه تمیز کردن مواد معمولی پرده - نحوه تطبیق رنگ پرده با مبل یا دیوار - مواردی که قبل از سفارش سفارشی باید بیاوریم به نظر من این نوع محتوا مفید است زیرا به سوالاتی که قبلاً داشتم پاسخ می دهد. همچنین به فروشگاه کمک می کند دانش واقعی را بدون فشار زیاد نشان دهد. سرعت خدمات نیز مهم است. وقتی پیام می فرستم، می خواهم پاسخ واضحی داشته باشم. انتظار طولانی نیست پاسخ مبهمی نیست. اگر در مورد پرده های خاموشی بپرسم، می خواهم مغازه بگوید که پارچه چه سطحی از سایه می دهد، چه اندازه هایی در دسترس است و آیا امکان نصب وجود دارد یا خیر. پاسخ های ساده باعث می شود که اعتماد بیشتری به مغازه داشته باشم. یک مثال کوچک به ذهنم می رسد. یک فروشنده پرده که می شناسم شروع به گرفتن عکس های قبل و بعد از خانه مشتریان کرد. هیچ چیز فانتزی نیست فقط یک دوربین گوشی و نور روز خوب. او آنها را با یادداشت‌های کوتاهی مانند «اتاق نشیمن روشن»، «ظاهر اتاق خواب نرم» و «پارچه‌ای که به راحتی تمیز می‌شود» پست کرد. پس از آن، افراد بیشتری وارد شدند و خواستار همان سبک شدند. او محصولات خود را زیاد تغییر نداد. او روشی را که به آنها نشان می داد تغییر داد. من فکر می کنم این یک حرکت هوشمندانه واقعی است. حرف های بلند نیست وعده های بزرگ نیست صفحه نمایش را پاک کنید. جزئیات مفید پاسخ های سریع عکس های واقعی راهنمایی ساده وقتی یک مغازه پرده‌فروشی به من اعتماد به نفس می‌دهد، بیشتر می‌مانم، بیشتر می‌پرسم و با شک کمتری خرید می‌کنم. این برای مشتری خوب است و برای مغازه هم خوب است.

در کارهای روزمره بارها و بارها همان مشکلات را می دیدم. سفارشات انباشته شده است. مردم خسته شدند. کیفیت از یک قطعه به قطعه دیگر تغییر کرد. هنگامی که یک شغل بیش از حد به کار دستی بستگی دارد، سرعت کاهش می یابد، اشتباهات افزایش می یابد و استرس به سرعت در تیم پخش می شود. من آن درد را در کارگاه کوچکی که با آن کار می کردم احساس کردم. تیم افراد خوبی داشت، با این حال روند آنها را کند می کرد. اینجاست که ماشین‌های خودکار شروع به کار کردند. ماشین‌های خودکار زمانی برنده می‌شوند که کار به خروجی ثابت نیاز داشته باشد. همان سرعت را حفظ می کنند. آنها همان استاندارد را حفظ می کنند. وقتی تقاضا زیاد می‌شود عجله نمی‌کنند و وقتی کار خسته‌کننده می‌شود سرعتشان را کاهش نمی‌دهند. من این بخش را بیشتر دوست دارم: دستگاه از تکرار کار مراقبت می کند و مردم می توانند انرژی بیشتری را برای بررسی، راه اندازی، برنامه ریزی و خدمات صرف کنند. من این را در یک خط بسته بندی دیدم. قبل از تغییر، یک کارگر با دست تا، پر، مهر و موم و برچسب زد. کار به کندی پیش می رفت و یک اشتباه کوچک می تواند بسته را خراب کند. بعد از اینکه یک دستگاه بسته بندی خودکار اضافه کردند، خط صاف تر حرکت کرد. کارگر هنوز مهم بود. دستگاه فقط تکرار سنگین را حذف کرد. آن درس با من ماند. اگر می‌خواهم ماشین‌های خودکار خوب کار کنند، یک مسیر ساده را دنبال می‌کنم. من به کاری نگاه می کنم که بیشتر تکرار می شود. من بررسی می کنم که کجا خطاها اتفاق می افتد. من هزینه نیروی کار، ضایعات و سرعت خروجی را مقایسه می کنم. من یک دستگاه را با یک دسته کوچک آزمایش می کنم قبل از اینکه عریض تر شوم. من تیم را در مورد استفاده روزانه، تمیز کردن و بررسی های اولیه آموزش می دهم. من نتیجه را برای چند هفته دنبال می کنم، نه فقط یک روز. این نمای گام به گام به من کمک می کند تا از هدر رفتن جلوگیری کنم. من یک دستگاه را فقط به این دلیل که مدرن به نظر می رسد نمی خرم. من آن را زمانی می خرم که مناسب کار باشد. به جنبه انسانی هم توجه دارم. یک ماشین می تواند این فرآیند را اجرا کند، با این حال افراد هنوز سیستم را هدایت می کنند. یکی از مغازه هایی که من می شناسم یک دستگاه برش خودکار برای ورق های پارچه اضافه کرده است. در ابتدا، کارکنان نگران از دست دادن کنترل کار بودند. مالک نقشه را تغییر داد. او به تیم نشان داد که چگونه دستگاه هر بار به همان اندازه برش داده، ضایعات را بریده و دست ها را از فشار طولانی نجات دهد. ترس کم شد کار صاف تر شد. تیم احساس ثبات بیشتری می کرد، نه کمتر مفید. به همین دلیل است که من به ماشین های خودرو در مکان مناسب اعتماد دارم. آنها به کسب و کارهای کوچک کمک می کنند تا با سر و صدای کمتری رشد کنند. آنها به کارخانه ها کمک می کنند تا کیفیت را ثابت نگه دارند. آنها به تیم ها کمک می کنند تا انرژی را برای کارهایی که نیاز به قضاوت و مراقبت دارند صرفه جویی کنند. من آنها را به عنوان یک راه حل جادویی نمی بینم. من آنها را به عنوان یک ابزار می بینم. یک ابزار خوب سرعت روز را تغییر می دهد. این به افراد فضایی برای انجام کارهای بهتر می دهد. همچنین مدیریت کل خط را آسان تر می کند. وقتی ماشینی را انتخاب می کنم، چند سوال مستقیم می پرسم. آیا می تواند با وظیفه فعلی من مطابقت داشته باشد؟ آیا تیم من می تواند بدون مشکل از آن استفاده کند؟ آیا می توانم در صورت نیاز قطعات و خدمات دریافت کنم؟ آیا ضایعات را کاهش می دهد، نه فقط هزینه را اضافه می کند؟ این سؤالات من را روی زمین نگه می دارد. ماشین‌های خودکار زمانی برنده می‌شوند که هدف مشخص باشد، کار تکرار شود، و تیم به روشی پایدارتر برای کار نیاز دارد. این همان درسی است که من به استفاده از آن ادامه می دهم، و هنوز هم با مشاغلی که هر روز می بینم مطابقت دارد. امروز با ما تماس بگیرید تا بیشتر بدانید Yu Huichao: shtaylor@163.com/WhatsApp +8613917524531.

سارا میچل، 2023، چرا مشتریان وقتی اصطکاک ناپدید می‌شوند، دانیل بروکس، 2022، چگونه گردش‌های کاری ساده‌تر بهره‌وری را بهبود می‌بخشد، امیلی کارتر، 2024، استراتژی‌های خرید بصری برای خرده‌فروشان پرده، جیسون لی، 2021، ایجاد اعتماد در زبان Ol22، شرکت Olpy20، شرکت Olpy20 Plasnt اتوماسیون به عنوان روشی عملی برای کاهش ضایعات نیروی کار مایکل ترنر، 2022، طراحی سفرهای سریعتر مشتری برای مشاغل کوچک